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威尼斯人娱乐官网:政务微信“神回复”为何出现?责任交给机器是甩锅

时间:2018-6-27 16:02:20  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 据澎湃新闻报道,6月24日,四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后,发布公告称,为切实整改服务漏洞,完善服务功能,将暂停服务10天。此前,自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意,并表示,该回复不是管理人员回复,而是微...
 据澎湃新闻报道,6月24日,四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后,发布公告称,为切实整改服务漏洞,完善服务功能,将暂停服务10天。此前,自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意,并表示,该回复不是管理人员回复,而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。此外,外包运维方四川新闻网也向网友公开致歉。
  在已公开致歉、事态近乎平息的情况下,自贡市环保局微信公号仍决定停摆10天,切实整改、完善服务,这表明,当地政府充分认识到了此事引发的负面效应,有必要强化整改。这样的举动值得肯定。
  不过,政务微信恶语怼人,且态度近乎泼皮,严丝合缝,一句堵一句,活脱脱一副不把人活活气死不罢休的姿态。对于这样的“神操作”,除了道歉表态之外,还需要深究。
  即便果真是“智能消息自动回复”,恐怕也不能豁免人的责任。道理很简单,不管是政府部门自己负责运维,还是委托第三方运维,机器的背后,都是活生生的人,有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”,与其说是找到了责任主体,还不如说是一种“甩锅”。
  何况,所有自动回复的关键词以及相应内容,均依赖人工设置。在这其中,可能不排除有些戏谑甚至不恰当的人工设置,但若是运维方以及自贡市环保局能加强责任意识,这些问题并不难发现,也不难消除。

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