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威尼斯人娱乐场:上海这个社区事务受理中心“跨前一步”提供便捷服务

时间:2018-9-27 17:43:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  点点手机,就能网上提交并审核材料,居民办事“至多跑一次”;营业时间延长,让上班族办事更从容;服务送到商务楼宇、社区,白领与行动不便的市民不出办公室、不出家门就能办事……今年3月,上海全面推行社区事务受理服务中心“全市通办”,居民可以到上海任何一个受理服务中心办理事务。为让更多...

  点点手机,就能网上提交并审核材料,居民办事“至多跑一次”;营业时间延长,让上班族办事更从容;服务送到商务楼宇、社区,白领与行动不便的市民不出办公室、不出家门就能办事……今年3月,上海全面推行社区事务受理服务中心“全市通办”,居民可以到上海任何一个受理服务中心办理事务。为让更多人享受到便捷的服务,静安区天目西路街道社区事务受理服务中心主动“跨前一步”:过去半年多,围绕“一网通办”的要求,通过数据化、信息化探索辖区内事务受理新方式,针对不同类型的受众拓展领域、延伸服务等,让市民办事少跑路、像“网购”一样方便,大大提升了市民办事的满意度。

  实现“至多跑一次”和“一次都不用跑”

  最近,市民周女士接到来自受理服务中心的电话,工作人员通知她,前几天通过网上办理的“住院费用工会报销”业务已办结,报销费用很快就会打进她的银行卡内。“到你们这里办事真方便!”周女士不禁称赞,我没有去过受理服务中心,就在网上提交了材料,之后受理服务中心工作人员打来电话核实确认信息,没想到这么快业务就办结了。

  天目西路街道社区事务受理服务中心通过梳理办事流程,将尽可能多的服务项目搬到了网上,目前提供的169项业务中,有48项实现了网上办理:40项可在网上预审材料,再至中心办理,实现“至多跑一次”;一次都不用跑、可直接在网上办结的业务有5项,还有3项支持快递邮寄办理,实现了办事“不跑路”。网上平台还推出了预约服务,市民凭借网上预约的信息可至中心直接办理业务,免去排队之忧。

  “时刻把居民的需求放心上,想方设法给居民提供便捷服务”,正是抱着这样的初衷,受理服务中心始终在服务上不断探索。

  受理服务中心办公大厅内有台“智能告知系统”,不少老百姓来办事都会先到这台机器上,查查需要的信息。这个政策谁能享受?需要带什么材料?多久可以办结?一查便知。

  “年轻居民熟悉微信操作,喜欢通过网上办理;但上了年纪的居民还是喜欢到服务中心大厅当面办理。”受理服务中心负责人说。受理服务中心将办理步骤拆解后进行分析,发现容易引起居民矛盾的,是有些居民在窗口咨询占据了大量的“无效”时间,导致其他等候居民的不满,要解决这个矛盾,就是要把咨询从业务办理中分流出来。

  为此,受理服务中心自行研发出这套“智能告知系统”,将居民最为关心的内容,用老百姓听的懂语言,整理提炼出来,以电子信息的方式,在智能告知系统上存贮,只要一键点击,就可自助式地完成查询事宜。为让居民少跑路,这套告知系统还下沉到辖区12个居委会,居民在家门口就能获取所需信息,完成查询和材料打印,再前往受理服务中心办事大厅,一次就能完成提交工作。


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